Het klachtenregister jaargang 2017 werd op de laatste gemeenteraad van 26 februari jl. ter kennisgeving aan de raadsleden voorgelegd.
Definitie klacht (gemeenteraadsbesluit 31 maart 2008) : een manifeste uiting (mondeling, schriftelijk of digitaal) waarbij een ontevreden burger klaagt over een door de overheid verrichte prestatie of handeling of het verzuimen ervan. Een klacht moet betrekking hebben op een concrete handelswijze van het gemeentebestuur in een bepaalde aangelegenheid of de concrete toepassing van een bestaande regelgeving. Klachten kunnen onder meer betrekking hebben op de handelswijze van personeelsleden, abnormale traagheid, slechte wil, het uitblijven van een initiatief of een manifest kwaliteitsgebrek met betrekking tot het onthaal van de burger.
In totaal werden er 20 klachten geregistreerd (25 in 2016, 17 in 2015, 20 in 2014, 12 in 2013, 16 in 2012). Aantal per dienst (een klacht kan betrekking hebben tot meer dan één dienst) : Milieu: 8, Technische Dienst Wegen : 5, Jeugd : 2, Politie : 2, Technische Dienst Groen : 2, Bibliotheek : 1, Personeel : 1.
Aantal per onderwerpen (een klacht kan betrekking hebben tot meer dan één onderwerp) :
Milieu :
- afvalkalender : verdeling 1, lay-out 1;
- afvalophaling : kostprijs diftar 1, niet ophaling 4, bewoner laat afvalcontainers constant buiten staan 1;
- stofoverlast afbraakwerken 1.
Wegen :
- werken Geelhandlaan : gevolgen afvalophaling 1, gebrekkige verkeerssignalisatie (bereikbaarheid bij werken) 2, (gebrek aan) communicatie 1;
- riolering : straatkolken Begonialei 1;
- straatvegen (parkeerverbod-parkeerprobleem-boete) 2.
Groen :
- onderhoud openbaar groen 1;
- achterlaten snoeifafval door groendienst 1.
Politie :
- nachtlawaai JOC 1;
- vernieling na fuif JOC 1;
- overdreven snelheid en zwaar verkeer (gebrek aan controles) 1.
Jeugd :
- nachtlawaai JOC 1;
- vernieling na fuif JOC 1.
Bibliotheek : boete voor niet-ingeleverd boek 1.
Personeel : inzet gemeentepersoneel seniorenfeest 1.
Termijn doorgave aan diensthoofd/communicatieambtenaar : dezelfde dag : 12 (60%), de werkdag nadien : 6 (30%), 2-3 werkdagen later : 1 (5%), 4-5 werkdagen later : 1 (5%). Alle klachten werden dus binnen een termijn van één week doorgegeven; 90% ervan ten laatste de dag nadien.
Termijn ontvangstmelding
Reglement : elk signaal (melding, suggestie, advies, klacht, verzoekschrift, voorstel...) wordt geregistreerd en binnen 10 werkdagen beantwoord met een schriftelijke ontvangstmelding, waarin naast een korte beschrijving van het signaal ook de coördinaten van de behandelende dienst zijn opgenomen.
- dezelfde dag : 8;
- de werkdag nadien : 6;
- 2-3 werkdagen later : 1;
- 4-5 werkdagen later : 2;
- 6-10 werkdagen later : 2;
- langer dan 10 werkdagen later : 1 (15 dagen).
19 van de 20 of 95% van de klachten werden binnen de door het reglement vooropgestelde termijn behandeld, 1 klacht niet. 70% van de klachten kregen nog dezelfde dag of de dag na de indiening ervan een ontvangstmelding.
Termijn antwoord ten gronde 
Reglement : bij een melding, suggestie of klacht in het kader van de interne klachtenbehandeling volgt uiterlijk één maand na de registratiedatum van het signaal het antwoord ten gronde, waarin meegedeeld wordt welk gevolg gegeven wordt aan het signaal of waarin gemotiveerd wordt waarom er geen gevolg aan wordt gegeven. Deze termijn van één maand kan met maximum één termijn van één maand verlengd worden, op voorwaarde dat het uitstel voldoende gemotiveerd wordt.
- dezelfde dag : 4;
- de werkdag nadien : 2;
- 2-3 werkdagen later : 3;
- 4-5 werkdagen later : 2;
- 6-10 werkdagen later : 4;
- langer dan 10 werkdagen later : 5 (2x14, 15, 19, 25 dagen). Eén klacht werd niet binnen de door het reglement vooropgestelde termijn van één maand ten gronde beantwoord. 55% van de klachten werden binnen de week beantwoord, 75% binnen de twee weken.
Meer info : informatieambtenaar Davy Verbeeck (gemeentehuis), tel. 03 / 460 33 11 (kantooruren), e-mail : davy.verbeeck@hove.be .
Foto’s © Gazet van Hove.
Het klachtenregister jaargang 2017 werd op de laatste gemeenteraad van 26 februari jl. ter kennisgeving aan de raadsleden voorgelegd. Definitie klacht (gemeenteraadsbesluit 31 maart 2008) : een manifeste uiting (mondeling, schriftelijk of digitaal) waarbij een ontevreden burger klaagt over een door de overheid verrichte prestatie of handeling of het verzuimenLees verder
www.doorbraak.be – door Ludo Abicht . In de herfst van 1968 doceerde ik voor het eerst aan een Amerikaanse universiteit. Toen de puntenlijst ad valvas werd opgehangen kreeg ik het bezoek van een woedende student : ‘Ik ben zwart. Jij hebt mij voor deze cursus 5/20 gegeven. Dus ben jij eenLees verder
Regio In ‘Burgers en boeren’ werkt de Streekvereniging Zuidrand, samen met landbouwers en vrijwilligers, samen aan een leerrijk en ontspannen aanbod op het landbouwbedrijf. Het project wordt begeleid door de partners KVLV Agra, Boerenbond, ABS, Bioforum en Vorming Plus en richt zich op specifieke doelgroepen : gezinnen, bedrijven en scholen.Lees verder
Toneel ‘De Caraïbische zee’ Mie en Nicole delen een kamer in het ziekenhuis. Ze zijn op veel vlakken elkaars tegenpool en toch ontstaat tussen hen een hechte vriendschapsband. Het ziekenhuispersoneel, de bezoekers en familieleden lopen ondertussen in en uit de kamer terwijl beide vrouwen noodgedwongen aan hun bed gekluisterd blijven.Lees verder
Een belangrijk maatschappelijk fenomeen als migratie, en vooral dan illegale migratie naar Europa, los ne niet meer op door alleen de oorzaken van die migratie aan te pakken. In Hongarije hebben Orban en zijn partij terecht vastgesteld dat achter de al dan niet legale migratie een heuse lobby met veleLees verder
Ze stond eerst aan de kant van de nobiljon en dan aan die van de katoenbaron maar steeds aan die van de franskiljon (vrij naar het Geuzenlied van Miel Cools op het Vlaams Nationaal Zangfeest 1966). De prelaat is beschaamd Het was te verwachten. Zowel aartsbisschop De Kesel als deLees verder
Net zoals op de gemeenteraad van de maand januari van dit jaar was er ook begin deze week op de jongste gemeenteraad van de gemeente Lint een delegatie aanwezig van het actiecomité “Stop Helihaven Lint”. Tijdens het vragenhalfuurtje kwamen ze informeren naar een stand van zaken en willen ze zoLees verder
HOVE – Gisterenochtend werd de kleuter en lagere school RP2 deels ontruimt door een stevige geurhinder. “We wilden het zekere voor het onzekere nemen en hebben meteen actie ondernomen,” zeggen ze in de school. Een 40 tal kleuters en enkele leerkrachten hebben we geëvacueerd uit de ruimten waar de geur hetLees verder
VZW LAURENTIUS Voor de negende keer op rij nodigt de vzw Laurentius alle muziekliefhebbers uit op een klassiek concert met werken van Bach, Franck, Mozart, Saint-Saëns en Wieniawski. Dit jaar nodigt de vzw Floris Willem (viool) en Philippe Raskin (piano) uit om de toeschouwers te laten genieten van heerlijke muziek. Het concert vindt plaats op donderdag 15 maart omLees verder
Zitting maandag 26 februari 2018 Verontschuldigd : Veerle D’Haene (N-VA) Buitengewone algemene vergadering IKA in voortzetting : goedkeuring Aan de gemeenteraad wordt gevraagd om het mandaat van de vertegenwoordiger te bevestigen of aan te passen. Voorstel : gemeenteraadslid Katia Devriendt aan te duiden als volmacht-drager van de gemeente om deelLees verder